LA GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO ES MUCHO MÁS QUE IDENTIFICAR Y MODELAR PROCESOS

La definición, documentación y rediseño de procesos son simplemente un punto de partida. Los procesos bien diseñados pueden ejecutarse sin problemas durante meses o años, pero en última instancia, la entropía, los cambios, la evolución del negocio y las fuerzas competitivas lo empujarán a Usted de vuelta a recomenzar.

Para crear y mantener una estrategia, la gestión de procesos debe estar cubierta en parte por las habilidades de las personas que trabaja en el área de procesos u otras áreas afines de la empresa.

Entre otras cosas, el equipo de procesos debe:

• Entender la relación entre la efectividad operacional, la estrategia corporativa y la satisfacción del cliente.

• Medir y gestionar el desempeño inter-funcional. 

• Gestionar el ciclo de vida del proceso y de las iniciativas de mejora de procesos.

• Equilibrar la capacidad técnica de su sistema con los 
costos operativos, la demanda del mercado y la gestión del riesgo. 

• Reconocer las oportunidades para la innovación de 
procesos. 

• Eliminar los obstáculos técnicos y culturales para la 
gestión orientada-enfocada-centrada en procesos. 

• Motivar a los gerentes funcionales para centrarse en los resultados del negocio y en los objetivos de los 
clientes del proceso. 

• Diseñar los procesos en base a una arquitectura de 
procesos perfectamente alineada con la estrategia y 
las metas organizacionales. 

• Diseñar los procesos con una visión que va más allá 
de los límites organizacionales, buscando estandari
zar e integrar procesos, sistemas, personas y datos. 

• Modelar los procesos sobre la base de una orienta
ción a servicios.

• Realizar un modelamiento experto sobre la base de 
los mejores estándares y tendencias de la industria.

• Reconocer como aplicar la metodología de mejoramiento de procesos más adecuada al contexto y rea
lidad del negocio y sus procesos. 

• Diseñar e implementar un sistema de medición del 
desempeño orientado a recompensar el esfuerzo de 
equipos de trabajo y no a esfuerzos individuales.

• Monitorear y medir los procesos de principio a fin, así 
como también el uso de los recursos.

• Conocer y seleccionar las herramientas tecnológicas 
más adecuadas al contexto de negocio, tipos de procesos, familias de procesos y características de procesos de la organización. 

• Etc.

EXPERTOS EN VARIAS O TODAS LAS ÁREAS Y PRACTICAS DE BPM

No hay nada nuevo para aquellos que han tratado de encontrar profesionales de BPM con conocimientos sólidos y amplia experiencia; sencillamente estas personas no son fáciles de encontrar o construir.

Estas personas deben estar bien informadas respecto a la transformación y mejora, y tienen que ser creativas, flexibles, con orientación hacia la obtención del éxito y comprometidos con el aprendizaje continuo y la evolución personal en su especialidad o profesión. Esta es una tarea difícil, pero en cualquier tipo de Organización orientada, enfocada o basada en procesos, los miembros del personal deben ser en lo posible, los mejores.

Los gerentes y el personal de las áreas de procesos son, por definición, los expertos de la empresa en todas los aspectos BPM. Eso significa que ellos son expertos en lo que la empresa puede estar haciendo hoy con BPM y con lo que está pasando con la disciplina de BPM en la industria y en la empresa, y en un caso más amplio, con la tecnología BPM. En la realidad, esto no siempre es verdad, puesto que este es un requisito difícil de satisfacer, ya que muchas personas sólo conocen lo elemental, las nociones y lo que su empresa o institución tiene como visión de BPM.

En la construcción de las capacidades BPM de una Organización, es recomendable que se mire primero los roles necesarios y como éstos pueden ser suplidos por profesionales expertos que han cursado un Programa de entrenamiento profesional formal y que han obtenido una certificación como la otorgada por la Asociación de Profesionales en Gestión de Procesos de Negocio (ABPMP) - la mayor asociación profesional de BPM en el mundo.

Además de la experiencia en Dirección de Procesos de Negocio, la Organización, tendrá que crear conocimiento y generar capacidades mediante un Programa de Capacitación Profesional como el de TenStep - BPM School TM y/o contratar a personas con una comprensión BPM a nivel de expertos.

En conclusión, estos profesionales con diferentes habilidades, van a desempeñar diferentes roles dentro de la Empresa, formando parte de un Organización Interna responsable del programa, proyectos o iniciativas de BPM.

 Marco García Ing., MBA., PMP., CBPP., OCEB2, UIPATH RPA DEV.