¿Alguna vez has preguntado a los clientes de tu negocio acerca de sus proyectos? No es infrecuente que respondan “¿Proyectos? Sí, en el departamento de Tecnología hacen eso”. No se les ocurre siquiera que los proyectos suceden en toda la organización. Los proyectos son simplemente una manera de categorizar el trabajo que tiene ciertas características. Ya conoces cuáles son: esfuerzos temporales, únicos, que producen uno o más entregables, un alcance definido de trabajo, etc. No todos entienden la descripción de un proyecto y en su lugar solo comprenden que algunos grupos llaman a su trabajo “proyectos”.

Por ejemplo: Tecnología de la Información

Tenemos un pequeño secreto en muchas organizaciones de TI. Eso es que, mucha gente piensa que los proyectos son algo que hacen los del grupo de Desarrollo de TI. No se dan cuenta de que existen proyectos de arquitectura de TI, proyectos de planificación de TI, proyectos de gestión de TI, etc. Pienso que uno de los grupos con esta ceguera es el grupo de infraestructura de TI. A la gente de este grupo le gusta llamar a todo lo que hacen “trabajo de soporte de rutina”. No intentan entender cuánto de su trabajo debería estructurarse como proyecto. Por su puesto, no todos lo que ellos hacen es un proyecto. Colocar parches en un servidor, no es normalmente un proyecto. Montar una nueva PC para el personal nuevo, no es un proyecto. Poner a punto la base de datos, no es un proyecto. Las llamadas de asistencia técnica, no son un proyecto.

Pero todo tu trabajo no es de esta naturaleza. Una gran parte de él es verdaderamente primordial. Una actualización del escritorio, por ejemplo, de Windows XP a Windows 7 es algo importante. Este trabajo cuenta con todas las características de un proyecto que mencioné antes. De igual manera, las actualizaciones del servidor deberían ser un proyecto. Los sistemas de nuevos teléfonos, deben ser un proyecto. Las iniciativas de consolidación del servidor, probablemente son proyectos.

La lógica que escucho de la gente de infraestructura es que sus trabajo no es “único”. En su lugar, ellos consideran que su trabajo es una rutina. Después de todo, ellos hacen actualizaciones de servidores y sistemas todo el tiempo. Sin embargo, no estoy de acuerdo con esto. Es verdad que algo de este trabajo es similar al de otros proyectos, pero no son lo mismo. Los proyectos tienen diferentes objetivos, diferentes interesados, diferentes personas involucradas, diferentes situaciones de negocio, etc. Este trabajo cumple todos los criterios de un proyecto y por lo tanto, debe manejarse como tal.

En resumen,

Enfrentémoslo, en muchas organizaciones, el trabajo de infraestructura siempre está en problemas. Los proyectos son caóticos, tardan demasiado, y da la impresión de que siempre están apagando incendios. Para mi, este es el resultado directo del trabajo manejado como un largo esfuerzo de soporte, y no como un proyecto formal. Entre otras debilidades, los proyectos no se planifican suficientemente bien, no tienen cronogramas adecuados y no se comunican como corresponde.

Si tu organización tiene proyectos de infraestructura estas características, es una señal probable de que el equipo no está usando buenos procesos y técnicas de dirección de proyectos. En la mayoría de organizaciones, el grupo de infraestructura de TI es el que se resiste a aplicar las prácticas de dirección de proyectos. Pero ellos necesitan encaminarse en esa dirección también. Si la dirección de proyectos provee valor a tus proyectos de Desarrollo de TI, por esa misma razón debería entonces también aplicarse a los proyectos de Infraestructura.

¿Claro como el agua? Podemos ayudarte a implementar procesos de gestión de proyectos buenos y escalables en tu equipo de Infraestructura de TI. Si tiene interés en una discusión más a fondo, contáctanos hoy: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Tom Mochal, PMP, PgMP, TSPM, ITBMC, President, TenStep, Inc.

Traducción y adaptación: Enrique Ledesma, M.Sc., PMP, TSPM, SPOC, SCT, SMC, SDC, 

Director Ejecutivo TenStep Ecuador