Sabemos que el Scrum Master desempeña el rol de un líder-servicial, quien se encarga de las necesidades del equipo Scrum. Un Scrum Master no se involucra en el desarrollo de los entregables del proyecto y permite que el Equipo Scrum funcione por sí solo. El Scrum Master prepara a la organización y a los miembros del equipo para adoptar el marco Scrum para entregar proyectos exitosamente. A parte de estas responsabilidades, un Scrum Master también tiene la habilidad de actuar como un agente de cambio dentro de la organización. Ahora, veamos cómo:

La Guía Scrum o SBOK (Una Guía del Cuerpo de Conocimiento de Scrum) afirma que un Scrum Master sirve a la organización de varias maneras:

• Siendo mentor del Equipo Scrum para que adopte la metodología Scrum.

• Siendo responsable de implementar Scrum en la organización.

• Ayudado a los miembros no principales a entender Scrum y acostumbrarse a la idea del desarrollo empírico del producto.

• Fomentando un ambiente apropiado que mejore la productividad del Equipo Scrum.

• Colaborando con los Scrum Masters de otros equipos con el fin de incrementar la eficiencia de la aplicación de Scrum en la organización.

La Guía Scrum o Guía SBOK no ha identificado explícitamente al Scrum Master como un agente de cambio organizacional, pero de acuerdo con muchos coaches ágiles, si algún rol tiene la capacidad de traer un cambio en el sistema de un ambiente ágil, es el rol del Scrum Máster.

Consideremos un ejemplo. Siendo un facilitador, el Scrum Master identifica varios problemas, sobre los que se debe trabajar antes del siguiente Sprint. Según los expertos en Scrum, los Scrum Masters deben reportar los problemas a los miembros de la gerencia ejecutiva tales como el Director de Tecnología (Chief Technology Officer, CTO). Sin embargo, todos sabemos que la accesibilidad a la gerencia ejecutiva de manera inmediata puede ser un problema in sí mismo. Así que, ¿Cómo puede un Scrum Master solucionar esta situación compleja?

Una manera de resolverlo es definir un grupo de Scrum Masters para trabajar en diferentes proyectos de la organización y recabar información en todos los problemas que cada Scrum Master está enfrentando. Los problemas que ellos enfrentan pueden ser los mismos o diferentes, el truco aquí es no simplemente agruparlos, sino tratar de definir la imagen general de por qué estos problemas están apareciendo.

A este proceso de identificar y determinar impedimentos le sigue una serie de discusiones con miembros del equipo en grupos pequeños. Los participantes de estos grupos son quienes tienen la responsabilidad directa o indirecta con respecto al problema. Ahora, al combinar los puntos de vista, puedes escalar el tema al CTO o a cualquier autoridad que tome decisiones. Esta manera de escalar los problemas se recomienda especialmente para organizaciones que tienen estructura jerárquica o de multi-nivel. Uno de los mayores beneficios de esta técnica es que así las organizaciones pueden facultar a su personal para que expresen sus opiniones sin inhibiciones sobre la estructura y sistema organizacional existentes.

En los concerniente a la Guía Scrum SBOK, el Scrum Master es un facilitador que asegura que al Equipo Scrum se le provea de un ambiente propicio para el desarrollo de productos. El Scrum Master debería explorar todas las rutas a su alcance para permitir la entrega exitosa del proyecto. Así que, un Scrum Master debería eliminar todos los impedimentos que tienen el potencial de reducir la velocidad del Sprint.

Actuando como un agente de cambio, el Scrum Master está tratando de asegurar una coordinación fluida y contrarrestar una posible visión en túnel, lo cual es un paso firme en el camino hacia lograr agilidad.

Autor: SCRUMstudy

Traducción y adaptación: Enrique Ledesma M.Sc., PMP, TSPM, STC, SPOC, SMC, SDC

_{Director Ejecutivo de TenStep Ecuador}

Referencias:

https://luis-goncalves.com/scrum-master-as-change-agent/
http://www.barryovereem.com/the-scrum-master-as-a-change-agent/